Cambios

En Kottrisk queremos que te sientas segura con cada compra. Por eso, te ofrecemos las siguientes condiciones para cambios:

• Las prendas deben estar en perfecto estado, sin uso, sin alteraciones y limpias.

• Los cambios se realizan por la misma referencia. En caso de que la prenda esté agotada o descontinuada, podrás cambiarla por otro producto del mismo valor.

• Si detectas alguna falla de fábrica, debes notificarnos a través de WhatsApp apenas recibas tu pedido, y máximo dentro de los siguientes 3 días hábiles para gestionar el cambio.

• No realizamos cambios de prendas que fueron probadas en tallas no correspondientes (como ajustes de sisa, costados o puños).

• El cliente debe enviar el producto a la dirección que le indicaremos.

• No se aceptan cambios en tejidos o materiales dañados por mal manejo o lavado inadecuado.

• La cantidad de prendas a cambiar no puede superar la cantidad adquirida en la orden original.

Garantías

Al comprar en Kottrisk adquieres prendas de alta calidad, seleccionadas cuidadosamente. Sin embargo, si se presenta algún defecto de fabricación, te respaldamos:

• Tienes hasta 3 días hábiles tras recibir tu pedido para reportar fallas de fábrica.

• La vida útil de cada prenda depende del cuidado en su uso, lavado y planchado. La garantía no cubre daños por desgaste natural, mal uso o manipulación inadecuada.

Derecho de Retracto

De acuerdo con la normatividad vigente, en Kottrisk respetamos tu derecho de retracto:

• Puedes solicitar el retracto de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega.

• Para iniciar el proceso, debes escribirnos al correo electrónico medios@kottrisk.co incluyendo tus datos de compra (factura, número de pedido, etc.).

• El producto debe estar en perfecto estado, sin uso, y ser enviado junto con todos los documentos de compra.

• Una vez recibido el producto, verificaremos su estado. Te daremos respuesta en un plazo máximo de 8 días hábiles.

• El reembolso podrá realizarse en forma de bono, reversión de pago o transferencia bancaria, según tu preferencia.